电商客服

岗位职责：

1. 负责处理线上平台产品售前咨询问题，引导消费者购买，促成销售；

2. 负责处理线上平台产品售后咨询相关事宜，提出解决客户问题的方案；

3. 维护产品页面的相关咨询及统计，包括评价管理，售后问题统计，提高客户满意度；

4. 定期维护客户关系，促进互动与销售（对优质客户进行跟进，电话回访，分类总结）

5. 对本职工作核心数据收集、整理、汇总，为部门优化工作提供参考依据；

6. 合理安排及完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1. 普通话标准流畅，文字及语言沟通能力强，逻辑思维清晰；

2. 性格开朗，热情友好，善于交流，具备良好的客户服务意识；

3. 思维敏捷，耐心细致，积极主动，具有良好的团队协作精神； 

4. 熟练运用office办公软件，打字速度60字/分钟以上；

5. 勤奋踏实，能长期稳定的工作，适应早晚班，接受工作上的安排及调整；

6. 有京东、天猫客服工作经验者优先；

7. 熟悉电脑配件或存储产品经验者优先；