服务承诺细则 朗科对自2018年1月1日起售出的不同产品实行相应的质保服务政策： 移动存储（闪存盘）产品：六个月包换，五年质保 移动存储（硬盘）产品：三个月包换，三年质保 固态硬盘产品：一年包换，三年或五年质保 便携式固态硬盘产品（Z系列）：三年或五年质保 存储卡产品：十年质保 内存条产品：终身质保 数码娱乐系列产品：一年质保 移动电源系列产品：一年质保 外设产品(硬盘盒)：一年质保 注：行业P500监控专用存储卡实行两年换新，P500监控专用存储卡PRO Durable实行三年换新。公司其它未特别指出售保的存储卡产品均实行十年质保。 注：固态硬盘N500S、N600S、N930E、NV2000、N930E PRO、N930ES、N5M、N535N、N530S、N5S、N550S采用三年质保；SA800、NV800、N950E PRO、NV3000、NV3000 RGB、NV5000、NV7000采用五年质保。实际质保年限请以产品实际外包装标识为准，如未特别指出售保的固态硬盘产品均实行三年质保政策。 注：公司其它未特别指出售保的产品均实行一年质保。 注：朗科产品质保均指产品主体，不包括所有附件及包装。 如果您使用朗科产品而发生故障，朗科将根据下列条款向您提供服务： 1、从您购买之日起，朗科对售出产品提供相应的质保期； 2、朗科产品实行异地购买、全国联保，即无论您在任何地方购买的朗科产品，你选择的任何一家朗科授权服务站都有责任根据“朗科优服务承诺”向您提供服务，确保您满意地使用朗科产品； 3、您可以通过拨打就近城市朗科授权服务站的服务热线电话，咨询相关技术问题。朗科为您提供每周六天（周一至周五9:00-12:00 13:30-18:00；周六14:00-17:00）的电话热线咨询服务（法定节假日除外）。固态硬盘（SSD）热线电话：0755-26727513；400服务热线：400-830-3662；外设类：400-105-5505；嵌入式产品类：020-87652840 4、从您购买朗科相应的产品之日起质保期内，由于非人为因素发生的硬件故障，您可以选择修理；为提供更好的服务体验，部分内存条产品维修会以备品更换的方式操作，故维修后内存条产品与原本送修品可能并不一致；内存条售后无法提供指定内存颗粒，或者不同容量的内存条产品进行换货的服务。内存条以套件形式销售的产品，送修时不能完整成套退回。 5、服务方式:朗科产品采取客户送修服务方式，请您将朗科产品送达经销商处或朗科授权服务站接受服务； 质保期的认定： 朗科产品质保期限自产品的购买之日开始计算，客户需提供产品的原购买证明文件（如发票或有效购买凭证等）；质保期内当无法提供原购买凭证时，则质保期限以所购买产品生产日期起推后2个月开始计算。质保期内当无法提供原购买凭证时，将按照朗科有偿收费标准进行产品质保。 质保与维修： 质保：产品于购买后质保期内，若发现非设备相容性问题或非人为损坏的产品质量问题时，可和朗科或其授权服务站联系产品质保服务；朗科只对产品主体进行质保，附件、资料、包装盒等不属质保范围；质保期内客户所购买的产品型号如已停产，质保将只限于不同型号同容量的产品） 维修：产品于购买后质保期内，若发现属于免费质保范围内的产品质量问题时，可和朗科或其授权服务站联系产品维修服务；（客户所购买的产品型号如已停产，产品免费质保期将持续至产品停产后6个月止） 8、出现以下任何一种情况，我们将无法为您提供免费质保服务，请谅解！ （1）您购买的产品超过有效质保期。 （2）在质保期内，用户擅自涂改质保卡、条形码；序列号激光码磨损、缺失无法辨识； （3）在质保期内，用户自行改造、拆卸或维修质保产品； （4）因个人使用不当导致的物理，外观及功能损毁；受不可抗拒自然灾难引起的产品损坏等； （5）使用第三方软件或硬件导致的产品损毁，如由电脑病毒及不安全未授权杀毒软件杀毒导致的固件丢失及功能损毁等； （6）返修运输途中因送修客户使用包装不当及第三方承运人在不可抗拒力情况下造成的产品遗失或损毁等； （7）未经授权将本产品用于第三方研发、生产或其它专业测试导致产品故障或损坏。 （8）其它因产品本身质量以外原因所产生的问题； 备注：1.质保产品服务对象不包括产品的包装和其它配件等 9、免责声明： （1）以上质保声明不涵盖任何因安装不当、意外事故、滥用、误用、自然灾害、电源电压不足或过载、不正确的操作、不良的环境条件，或任何未经授权的拆卸、修理或修改所造成的产品损坏。该有限质保在以下情况下不适用：1、没有根据随附说明使用产品；2、没有按照预期功能来使用产品。 （2）关于朗科公司产品保修卡中记载的内容如有与国家规定不符之处，以国家规定为准。 （3）凡是假冒深圳市朗科科技股份有限公司的产品或有侵权行为厂家的产品不在本服务政策范围之内。 （4）退款将按照提出质保索赔时，无论产品的现行价值是否高于购买价格，将以购买价格进行退款。必须提供标注原始买日期和地点的购买凭证以及产品描述和价格。 （5）产品所存储的数据不在保修范围内，请定期对存储的数据进行备份。 大洲 国家 省份 产品分类 闪存盘 存储卡 固态硬盘 移动固态硬盘 内存条 消费电子 移动硬盘 搜索 重置 查询结果 常见问题 ①存储卡常见问题 存储卡的规格除了容量的区别外，还有温宽的级别区分吗？ 有的，商规：工作温度-25度-85度，工规：工作温度-40度-85度；常规出货都是商规，客户对温宽有特殊要求应在送样前和客户确认清楚。价格也不一样。另有更高级别，如车规，军规，需求另论。 存储卡上A1代表什么？ A1标准的存储卡能够提供在App使用过程中频繁的随机读写、碎片读写所需要的稳定速度。 在A1标准中，存储卡必须能够保证10MB/s的持续读写速度，或者保证随机读取效能达1500IOPS（每秒进行读写操作的次数，次数越大，响应越快），随机写入效能达500IOPS。 写保护是否有解决办法？ （写保护只能重新开卡；只是把系统表重新整理，标记坏块出来，且存在再次写保护风险） 坏块原因很多，异常上断电、高低温、存储区不稳定、擦写次数寿命已到、、、写保护：从系统信息中得知有多数存储区块发生Retryfail，因此把预留区块用完导致锁卡现象 容量如何换算? 存储卡同闪存盘和SSD产品一样，实际可用容量处于标称容量的90%-93%之间。 造成存储卡不良的原因 1.外观可见明显物理损伤；（会导致不弹盘、或线路损坏短路发烫严重、或只识别到主控容量1.86/121MB）； 2.卡片尺寸厚度宽度问题；(设备和存储卡（Micro SD Card）都存在一定范围的公差)；（0.75±0.05mm） 3.卡片金手指区域宽度和设备接触面的公差导致接触不良无法识别； 4.写保护（异常的电流电压和温度，以及非法操作可能导致；也可能是使用寿命已到，预留区块耗尽，遇到坏块）； 5.掉容量（flash损伤或者用过其他格式化工具加密分区盘，导致一部分容量被屏蔽；还有一种情况是格式变成RAW,有可能是固件掉了，也也可能是在分区过程中拔插了卡或者盘）； 6.发烫短路（flash物理损坏或者flash线路不良）；也可能是读卡器设备短路； 7.不弹盘（读卡器和接口原因；或者是非法操作损坏系统表，卡片不识别——控制芯片或FLASH颗粒损坏。）(内部损伤需要照X-RAY才能看见) 8.设备不识别（一般是格式问题，FAT32&exFAT兼容性；或是设备支持容量限制） 9.不循环录制或者停止录制（设备机制原因；或者存储卡固件版本的不完善）； 10.停录、间断没有录制（撞击导致电流电压变化，不稳定；或是读写时遇到坏块） 11.掉固件 存放系统表的区块坏掉了，就是掉固件。（异常上断电、高低温环境、存储区不稳定、擦写次数寿命已到、、、）