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服务承诺细则

朗科对自2018年1月1日起售出的不同产品实行相应的质保服务政策:
移动存储(闪存盘)产品:六个月包换,五年质保
移动存储(硬盘)产品:三个月包换,三年质保
固态硬盘产品:一年包换,三年质保
便携式固态硬盘产品(Z系列):三年质保
存储卡产品:十年质保
内存条产品:终身质保(产品停产后一年终止质保)
数码娱乐系列产品:一年质保
移动电源系列产品:一年质保
注:朗科Z1便携式固态硬盘产品三个月包换,五年质保。公司其它未特别指出售保的便携式固态硬盘产品均实行三年质保。
注:
公司其它未特别指出售保的产品均实行一年质保。
注:朗科产品质保均指产品主体,不包括所有附件及包装。
 
如果您使用朗科产品而发生故障,朗科将根据下列条款向您提供服务:

1、从您购买之日起,朗科对售出产品提供相应的质保期;

2、朗科产品实行异地购买、全国联保,即无论您在任何地方购买的朗科产品,你选择的任何一家朗科授权服务站都有责任根据“朗科优服务承诺”向您提供服务,确保您满意地使用朗科产品;

3、您可以通过拨打就近城市朗科授权服务站的服务热线电话,咨询相关技术问题。朗科为您提供每周六天(周一至周五9:00-18:30;周六13:00-17:00)的电话热线咨询服务(法定节假日除外)。热线电话:400-830-3662、0755-26727443、0755-26727573未开通服务电话地区请拨打0755-26727520,26727510,26727500;固态硬盘(SSD)热线电话:0755-26727513;

4、从您购买朗科相应的产品之日起质保期内,由于非人为因素发生的硬件故障,您可以选择修理;为提供更好的服务体验,部分内存条产品维修会以备品更换的方式操作,故维修后内存条产品与原本送修品可能并不一致;内存条售后无法提供指定内存颗粒,或者不同容量的内存条产品进行换货的服务。内存条以套件形式销售的产品,送修时不能完整成套退回。

5、服务方式:朗科产品采取客户送修服务方式,请您将朗科产品送达经销商处或朗科授权服务站接受服务;

6、质保期的认定:
朗科产品质保期限自产品的购买之日开始计算,客户需提供产品的原购买证明文件(如发票或有效购买凭证等);质保期内当无法提供原购买凭证时,则质保期限以所购买产品生产日期起推后2个月开始计算。质保期内当无法提供原购买凭证时,将按照朗科有偿收费标准进行产品质保。

7、质保与维修:
质保:产品于购买后质保期内,若发现非设备相容性问题或非人为损坏的产品质量问题时,可和朗科或其授权服务站联系产品质保服务;朗科只对产品主体进行质保,附件、资料、包装盒等不属质保范围;质保期内客户所购买的产品型号如已停产,质保将只限于不同型号同容量的产品)
维修:产品于购买后质保期内,若发现属于免费质保范围内的产品质量问题时,可和朗科或其授权服务站联系产品维修服务;(客户所购买的产品型号如已停产,产品免费质保期将持续至产品停产后6个月止)

8、出现以下任何一种情况,我们将无法为您提供免费质保服务,请谅解!
(1)    您购买的产品超过有效质保期。
(2)    在质保期内,用户擅自涂改质保卡、条形码;序列号激光码磨损、缺失无法辨识;
(3)    在质保期内,用户自行改造、拆卸或维修质保产品;
(4)    因个人使用不当导致的物理,外观及功能损毁;受不可抗拒自然灾难引起的产品损坏等;
(5)    使用第三方软件或硬件导致的产品损毁,如由电脑病毒及不安全未授权杀毒软件杀毒导致的固件丢失及功能损毁等;
(6)    返修运输途中因送修客户使用包装不当及第三方承运人在不可抗拒力情况下造成的产品遗失或损毁等;
(7)    未经授权将本产品用于第三方研发、生产或其它专业测试导致产品故障或损坏。
(8)    其它因产品本身质量以外原因所产生的问题;
备注:1.质保产品服务对象不包括产品的包装和其它配件等

9、免责声明:
(1)以上质保声明不涵盖任何因安装不当、意外事故、滥用、误用、自然灾害、电源电压不足或过载、不正确的操作、不良的环境条件,或任何未经授权的拆卸、修理或修改所造成的产品损坏。该有限质保在以下情况下不适用:1、没有根据随附说明使用产品;2、没有按照预期功能来使用产品。
(2)关于朗科公司产品保修卡中记载的内容如有与国家规定不符之处,以国家规定为准。
(3)凡是假冒深圳市朗科科技股份有限公司的产品或有侵权行为厂家的产品不在本服务政策范围之内。
(4)退款将按照提出质保索赔时,无论产品的现行价值是否高于购买价格,将以购买价格进行退款。必须提供标注原始买日期和地点的购买凭证以及产品描述和价格。
(5)产品所存储的数据不在保修范围内,请定期对存储的数据进行备份。










































 

服务承诺细则

请查询朗科不同品类产品相应的质保服务政策。

服务网点

请查看朗科全国各地区服务站联系方式。

常见问题

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相关知识说明

请查阅移动存储、移动电源产品基础知识及相关概念解释。

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